FAQ

Vår ambition är att alltid ha alla varor på lager för omgående leverans, vid slutförsäljning informerar vi inom en arbetsdag. 

För att avbeställa en order som du precis lagt kan du ringa vår kundtjänst på 016 14 26 00 före kl 14.00 därefter mailar du till info@matsilver.se och avbokar.

Dn avbeställning gjord efter kl  16.00 hanteras nästa vardag.  

Du har 30 dagars ångerrätt. Fyll i vårt webformulär  HÄR. Vi återkommer med instruktioner för returen.

Vi erbjuder 6 månaders bytesrätt. Vid byte står kunden för transportrisken och kostnaden. Kontakta oss först via info@matsilver.se och meddela vad du vill byta.

Vid byte ska produkten ligga oanvänd i den originalförpackning den levererats i. Ange alltid namn och adress vid byte och ordernummer.

Vi beställning före klockan 11.00 på vardagar brukar oftast ordern skickas samma dag och dina varor levereras inom cirka tre arbetsdagar

Vid slutförsäljning och längre leveranstid informeras du via mail inom en arbetsdag.

Där leveranstiden är längre så anges det under produktinformationen. Det gäller t ex Dopskedar med gravyr eller beställningsvaror.

Det går tyvärr inte att lägga till varor i en lagd beställning, men det går bra att göra en beställning till och komplettera, det kostar inget extra. En extra Fraktkostnad kan tillkomma p g a automatiken i webshopen men den tar självklart bort.

Ja, det går att beställa från utlandet i vår webshop. eller att beställa från Sverige och uppge en utländsk leveransadress.

Om varan är felaktig eller felexpedierad skall detta anmälas till oss snarast på mail till info@matsilver.se

Du hittar mer information kring reklamtion och hur du går väga HÄR:

Outlösta paket debiteras med en avgift på 350 kr. Avgiften ska täcka för frakten till dig och frakten tillbaka till oss, samt kostnader som Klarna debiterar oss för kreditering och återbetalning till dig.

Ring 016-14 26 00 eller maila info@matsilver.se . Vi har många företagskunder men webshoppen tillåter endast privatpersoner.

Kontakta oss så söker vi försändelsen. Ibland missar utlämningsstället att avisera om att paketet kommit fram och är klart för uthämtning.

Vid försening har kund rätt att häva köpet utan kostnad. 

Våra försändelser innehåller en följesedel.

Fakturan mailas automatiskt till dig från Klarna så kolla skräppostfiltret ifall fakturan fastnat där eller kontakta Klarna.

Vi kan tyvärr inte hjälpa dig om du har fått en påminnelse om att fakturan inte är betald. Ditt köp hanteras av Klarna och du behöver själv kontakta Klarna för att reda ut vad som kan ha hänt.

Du kan kontakta Klarna så kan dom flytta fram förfallodagen.  Vi krediterar varorna så snart de har anlänt till vårt lager.

Våra originalbestick är inte lättare än motsvarande bestickmodeller som säljs i Sverige. Du kan se vikten i gram på produktsidan för varje bestick från Juveel.

På 80-90-talet förekom lättare varianter av vanliga besticksmodeller . Dessa lätta bestick försvann från marknaden i mitten av 90 talet och har för övrig aldrig sålts av oss.

Observera att vikten är totalvikt, det innebär att vikten på skedar och gafflar avser vikten i 830 silver, men i vikten på knivar och serveringsdelar ingår även vikten av rostfria blad eller slevar samt fyllning i knivars och serveringsdelars skaft.

Silverhalten är 830 tusendelar vilket är den silverhalt som är vanligast för matsilver globalt..

Kvalitén på silverlegeringen är högsta möjliga och levereras av den norska leverantören av ädelmetaller K A Rassmussen.

Maila till oss på info@matsilver.se

Du kan bifoga en bild om det gäller någon specifik produkt som vi inte har i vårt sortimentet.

Skicka din fråga till vår mail info@matsilver.se så svarar vi så fort som möjligt, oftast inom en arbetsdag.

Du når oss säkrast via e-post info@matsilver.se.

Vi har telefontid vardagar kl 10.00- 15.00. Tel : 016-14 26 00. Det kan vara upptaget då vi endast har en telefonlinje in, återkom eller maila så kontaktar vi dig snarast.